Primena uslova korišćenja

Internet stranica www.stet.rs je vlasništvo STET DOO (u daljem tekstu: STET). Korišćenjem usluga i sadržaja na internet stranici www.stet.rs prihvatate ove uslove korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi).

Korišćenjem sajta STET, kao i svih pridruženih stranica i servisa, smatramo da ste u svakom trenutku upoznati sa ovim Uslovima i da ih u celini prihvatate.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, broj 88/2021) kupovina preko naše prodajne internet stranice smatra se prodajom na daljinu. Robu poručenu putem našeg sajta možete platiti pouzećem, uplatnicom, karticom ili kao pravno lice. Kupljenu robu isporučujemo u roku od dva (2) do sedam (7) radnih dana putem kurirskih službi. Kupac koji potvrdi kupovinu preuzima obavezu plaćanja poručene robe. Cena robe je jasno izražena uz svaki artikl. Cenovni benefiti i prodajni podsticaji (akcijska
prodaja) obavljaju se u skladu sa uslovima objavljenim na sajtu.

Korišćenjem domena www.stet.rs i svih povezanih poddomena i sadržaja (npr. fotografije, audio-vizuelna dela, zvuk, tekst, grafike, ilustracije i podaci), aplikacija, softvera i usluga koje se omogućavaju putem sajta STET korisnik izričito pristaje na korišćenje sajta u skladu sa ovim Uslovima.

Korisnici su dužni da redovno proveravaju Uslove korišćenja. Smatra se da su korisnici korišćenjem sajta STET upoznati sa aktuelnim Uslovima i da ih prihvataju u celini. Korisnici sami snose odgovornost za nepoštovanje ovih Uslova.

STET zadržava pravo izmene Uslova u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu. Datum ažuriranja služi da podseti korisnika na nedavne promene. Ako promene Uslova korišćenja direktno utiču na način na koji delimo lične podatke korisnika, STET će obavestiti korisnika postavljanjem obaveštenja na sajtu ili slanjem imejl-poruke koja omogućava da korisnik odbije takvu promenu.

U tom slučaju korisnik je dužan da pismenim putem, slanjem imejl-poruke na info@stet.rs, obavesti STET da ne prihvata promene u Uslovima korišćenja, što automatski dovodi do otkazivanja korisničkog naloga od strane korisnika.

Ukoliko nakon objavljivanja ili slanja obaveštenja o izmenama ovih Uslova korišćenja korisnik nastavi sa kontinuiranom upotrebom sajta i naših usluga, smatraće se da je prikupljanje, upotreba ili deljenje ličnih podataka predmet izmenjene verzije Uslova korišćenja i smatraće se pristankom na navedene izmene.

STET zadržava pravo ukidanja i promene sadržaja, kao i svih servisa i podstranica koje su deo sajta, bez obaveze prethodne najave. Promene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.
STET zadržava pravo promene, ograničenja ili prestanka pružanja usluga sajta bez obaveze prethodne najave, uključujući i delimično ili potpuno ograničenje pristupa sajtu u slučaju kršenja ovih Uslova.
STET nije odgovoran za bilo koji oblik štete koja može nastati korišćenjem ili je na bilo koji način povezana sa korišćenjem sajta. Korišćenjem sadržaja sajta korisnik prihvata sve rizike koji nastaju takvim korišćenjem.

Korišćenje sajta STET

Prilikom korišćenja sajta obavezni ste da poštujete važeće zakone i propise. Sadržaj sajta se ne sme modifikovati, distribuirati, reprodukovati, prodavati, kopirati ili na bilo koji drugi način upotrebljavati i činiti dostupnim trećim licima bez odobrenja.
Zabranjeno je objavljivanje materijala koji je klevetnički, uvredljiv, lažan, preteći, vulgaran, pornografski ili na bilo koji način podstiče na krivično delo. STET zadržava pravo da ukloni takav materijal bez
prethodnog upozorenja korisnika.

Zabranjeno je korišćenje sajta u propagandne svrhe ili preprodaju robe, kao i postavljanje virusa ili programa koji mogu oštetiti sajt ili prateću opremu.
Sajt www.stet.rs možete koristiti informativno i za kupovinu robe koja je na sajtu objavljena.

Sadržaj, softver, usluge i aplikacije

Sav sadržaj koji se nalazi na sajtu STET, uključujući tekst, grafike, ilustracije, fotografije, audio-vizuelna dela, zvuk, dokumente, podatke i informacije, zaštićen je autorskim pravima i ne sme se reprodukovati, distribuirati ili koristiti na način koji je suprotan ovim Uslovima.

Sadržaj, vizuelni identitet, softver i aplikacije sajta STET zaštićeni su Zakonom o autorskim i srodnim pravima, Kaznenim zakonom i Zakonom o žigu.
Izričito je zabranjeno menjati, objavljivati, prenositi, prodavati, prerađivati, kopirati ili na bilo koji drugi način iskorišćavati sadržaj sajta STET, osim u slučajevima kada je to izričito dozvoljeno ovim Uslovima ili prethodnim odobrenjem STET-a.
Zabranjeno je koristiti usluge sajta STET u komercijalne svrhe na bilo koji način suprotan ovim Uslovima. Neovlašćeno korišćenje sadržaja može dovesti do potraživanja naknade štete i pokretanja
pravnog postupka.

Registracija i korisnički nalog

Korisnički nalog se kreira registracijom samo za jednu fizičku ili pravnu osobu. Korisnički nalog nije prenosiv na druge osobe.
Zabranjeno je korišćenje tuđih podataka, lažno predstavljanje i prenos podataka o korisničkom nalogu trećim osobama.
STET zadržava pravo da za kršenje odredbi Uslova uskrati ili ugasi korisnički račun bez obaveze naknade bilo kakvog troška ili štete korisniku.

Obaveze registrovanih korisnika

Korisnici su obavezni da prilikom registracije unesu tačne i potpune podatke. Svi podaci moraju biti istiniti. Korisnik je odgovoran za neovlašćeno korišćenje svog naloga.

Obaveze neregistrovanih korisnika

Neregistrovani korisnici koji koriste usluge sajta STET takođe prihvataju sve odredbe ovih Uslova. Ovi Uslovi su objavljeni na sajtu www.stet.rs.

Komunikacija sa korisnicima

Registracijom i kupovinom dajete saglasnost da vas STET DOO u svrhu promocije usluge i proizvoda može putem elektronske pošte obaveštavati o promenama ili dodavanju sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promeni načina pružanja usluge. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu saglasnost.

Radno vreme i kontakt

Sajt www.stet.rs je dostupan 24 sata dnevno. Vanredno, sajt može biti nedostupan zbog tehničkog održavanja ili nepredviđenih okolnosti.
Info servis radi svakog radnog dana od 9 do 17 časova. Telefonski razgovori mogu biti snimljeni u cilju unapređenja usluge.

Kolačići (cookies)

Ulaskom na naš sajt prihvatate upotrebu kolačića (engl. cookies) u cilju poboljšanja korisničkog iskustva.
Sajt www.stet.rs koristi kolačiće koji su jedinstveno dodeljeni vama i ne mogu biti korišćeni za pokretanje programa ili isporuku virusa.

Zaštita podataka o ličnosti

STET se stara o vašim podacima sa najvišim stepenom pažnje, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (Službeni glasnik RS, br. 87/2018).
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti možete nas kontaktirati putem imejla na info@stet.rs.

Dostava

STET DOO pakete šalje putem kurirske službe D Expres:

  • Dostava na kućnu adresu (330,00 RSD) – Pošiljka stiže na adresu u periodu između 08-16h. Potrebno je da u tom periodu na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči dva puta.

Dostava je besplatna za porudžbine u vrednosti od najmanje 3000,00 RSD.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket, da ne postoaje slučajno vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transpornta kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate prava da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavestite pozivom na telefon ili putem emaila. Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

U postupku kupovine kupcu se šalje potvrda na email kojim se realizuje naša usluga.

Plaćanje

Načini plaćanja

STET DOO možete plaćati na sledeće načine:

  • Virmanom (za pravna lica): Plaćanje se može izvršiti na osnovu uplatnice koju ćete dobiti uz potvrdu porudžbine. Ukoliko vam je potreban predračun, molimo vas da to navedete u napomeni.
    Proizvodi će biti rezervisani tri (3) radna dana od trenutka poručivanja. Molimo vas da uplatu izvršite u tom roku kako bismo mogli da garantujemo raspoloživost artikala i cenu. Paket ćemo predati kurirskoj službi po prijemu uplate.
  • Pouzećem: Ukoliko ste pri kupovini odabrali ovu vrstu plaćanja, na svoju imejl-adresu dobićete potvrdu porudžbine. Proizvodi se šalju u roku od jednog (1) radnog dana od prijema potvrde
    porudžbine (osim ako ste poručili tokom vikenda ili državnog praznika), a plaćanje se vrši kuriru pri isporuci. Preporučuje se da pripremite tačan iznos za uplatu kako bi se izbegle komplikacije oko vraćanja kusura.
  • Ebankingom: Na vašu imejl adresu dobićete primer popunjene uplatnice. Na uplatnici će biti vidljiv i NBS QR kod čijim skeniranjem se automatski popunjavaju podaci na mobilnoj aplikaciji Vaše banke.
  • Platnom karticom: Plaćanje se može vršiti karticama Visa, MasterCard, Maestro, Dina, AMEX. Ukoliko odaberete ovaj način plaćanja, potrebno je uneti tražene podatke o vašoj kartici. Plaćanje karticama realizovano je u saradnji sa AllSecure d.o.o. i Banca Intesa a.d. Beograd, te se obavlja na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta. Više informacija o merama sigurnosti i bezbednosti plaćanja karticom putem allsecure platforme – možete pročitati ovde.

Prodajna cena predstavlja konačnu cenu po jedinici robe. STET DOO nije u sistemu PDV-a.

Plaćanje i dostava za inostranstvo

Za porudžbine sa isporukom u inostranstvo molimo vas da nas kontaktirate na info@stet.rs. Takođe, imajte na umu da pored troškova poštarine mogu nastati dodatni troškovi jer država primaoca može naplatiti dodatne takse i carinske troškove u skladu sa važećim propisima te zemlje.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site

Reklamacije i povraćaji

U STET DOO nastojimo da osiguramo vaše zadovoljstvo i rešimo sve eventualne reklamacije brzo i efikasno.

Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili van poslovnih prostorija u roku od četrnaest (14) dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe. Izjavu o odustanku možete
poslati putem imejla na info@stet.rs.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Rok od četrnaest (14) dana računa se od trenutka kada roba dospe u posed potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio.

Potrošač je pre narudžbine obavešten o svim podacima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Narudžbenica ili faktura izdata po porudžbini smatra se formularnim ugovorom o prodaji robe.

Postupak reklamacije

U slučaju reklamacije zbog oštećenja prilikom dostave, greške kod prenosa podataka ili bilo kog drugog nedostatka molimo vas da nas obavestite u roku od dvadeset četiri (24) sata od prijema pošiljke.

Reklamaciju možete podneti:

  • Imejlom na adresu: info@stet.rs
  • Pismeno na adresu: Rakoci Ferenca 124, Temerin
  • Telefonski na broj: 060 80 80 658

Pravo na reklamaciju

Kupac stiče pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

  • Proizvod nije isporučen po uputstvima iz porudžbine
  • Isporučeni proizvod ne odgovara standardima
  • Došlo je do oštećenja proizvoda prilikom isporuke

Prilikom prijema proizvoda kupac je dužan da proveri ispravnost porudžbine i uporedi primljene artikle s računom. Ukoliko nešto nedostaje, potrebno je odmah obavestiti našu službu jer naknadne reklamacije neće biti uvažene.

Rešavanje reklamacija

U slučaju opravdane reklamacije, nudimo raskid ugovora uz povraćaj uplaćenog iznosa ili zamenu proizvoda. Ako se radi o oštećenju ili neispravnosti isporučene robe, molimo vas da nam pošaljete fotografiju kao fizički dokaz reklamacije. Ukoliko je reklamacija opravdana, troškove prikupljanja oštećene ili neispravne robe snosi STET DOO.
Sve reklamacije rešavamo u dogovoru sa kupcem u najkraćem mogućem roku.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ima pravo da pokrene postupak rešavanja spora
vansudskim putem, pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Prodavac je po Zakonu u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Rokovi za reklamaciju

  • Rok za prijavu fizičkog oštećenja nastalog u transportu je dvadeset četiri (24) sata od prijema paketa.
  • Rok za prijavu fizičkog oštećenja proizvoda pri ličnom preuzimanju je dvadeset četiri (24) sata od preuzimanja porudžbine.
  • Rok za isticanje nesaobraznosti je dve (2) godine od dana kupovine.

Rok za odgovor na reklamaciju je osam (8) dana od prijema reklamacije, dok je rok za rešavanje petnaest (15) dana.  Potrošač je dužan da se izjasni najkasnije tri (3) dana od prijema odgovora prodavca. Ovi rokovi se mogu produžiti na najviše osamnaest (18) dana ukoliko je potrebno dodatno izjašnjavanje potrošača.

Povraćaj sredstava

U slučaju kada nismo u mogućnosti da zamenimo artikal za koji prihvatamo reklamaciju drugim adekvatnim primerkom, izvršićemo povraćaj sredstava kupcu. Povraćaj sredstava za artikle plaćene platnim karticama vrši se isključivo preko iste kartice koja je korišćena za plaćanje (VISA, MasterCard, Maestro, Dina, AMEX). Naša banka će na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika kartice. Povraćaj sredstava u gotovini nije moguć za transakcije izvršene platnim karticama.

Postupak reklamacije

  • Pošaljite zahtev našem operateru na adresu info@stet.rs, navodeći ime i prezime, imejl-adresu, broj fakture ili računa i opis razloga reklamacije.
  • Artikle namenjene za povraćaj adekvatno spakujte kako ne bi došlo do oštećenja u transportu. Priložite fakturu ili gotovinski račun i označite pošiljku kao „Reklamacija”.
  • Nakon što reklamirani artikal stigne u naše prostorije i izvrši se provera opravdanosti reklamacije, ispravan artikal će biti isporučen na vašu adresu. Ako artikal više nije dostupan, izvršićemo povraćaj novca.

Za kupce iz inostranstva troškove zamene i povraćaja artikala snosi kupac.

Za sve dodatne informacije i pomoć slobodno nas kontaktirajte na info@stet.rs

Izjava o privatnosti i sigurnosti

Zaštita ličnih podataka

STET DOO garantuje da neće koristiti lične podatke prikupljene putem obrazaca za porudžbine nikako drugačije osim u svrhe ispunjenja obaveza na osnovu porudžbine. Lični podaci uključuju sve informacije koje omogućavaju identifikaciju Kupca (na
primer ime, prezime, adresa e-pošte, adresa stanovanja i sl.).

STET DOO neće dostavljati niti razotkriti lične podatke Kupca trećoj osobi, osim u slučajevima u kojima tako izričito propisuje zakon i u slučajevima kada je to potrebno za ispunjenje obaveza.

Svi podaci o Kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni STET DOO i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. STET DOO se obavezuje da pruži zaštitu ličnih podataka Kupaca na način da prikuplja samo osnovne podatke o Kupcima koji su nužni za ispunjenje obaveza.

Ove odredbe o zaštiti ličnih podataka odnose se isključivo na veb-stranicu www.stet.rs i sve stranice unutar našeg domena.

U skladu sa ovim načelima STET DOO:

  • dostavlja obaveštenja korisnicima prema ustaljenoj praksi;
  • omogućava korisnicima da odaberu način korišćenja podataka u marketinške svrhe;
  • pruža mogućnost ažuriranja ili promene ličnih podataka;
  • ograničava dostupnost korisničkih informacija;
  • omogućava kontakt za sva pitanja u vezi sa zaštitom privatnosti.

STET DOO visoko ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno se posvećuje upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je posvećena čuvanju ličnih informacija u skladu sa važećim zakonima o privatnosti i internim standardima i praksama.

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Navedeni način omogućava siguran prenos informacija i onemogućava nedopušten pristup podacima prilikom komunikacije između računara Kupca i payment gateway servisa i obrnuto. Brojevi kreditnih kartica se ne skladište i nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Automatizovano prikupljanje podataka

Podaci koji se pristupom na internet stranicu automatski beleže, a nisu lični podaci (vrsta pretraživača, broj poseta, vreme provedeno na stranicama i sl.) STET DOO ima pravo da koristi isključivo radi ocene posećenosti internet stranice i poboljšanja njenog sadržaja i funkcionalnosti.